Si on considère l’importance de l’investissement financier, l’investissement en temps et l’effort personnel à consacrer à tout projet de formation, il est sage de bien connaître les critères à évaluer avant de choisir son partenaire de formation.
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Quels sont les avantages du cours ?
Cette formation vous aide à améliorer votre expression orale et votre maîtrise des entretiens téléphoniques, pour offrir un accueil professionnel et chaleureux. Vous apprenez à gérer efficacement les situations conflictuelles et les appels difficiles, renforçant ainsi l’image positive de votre entreprise. Grâce à des exercices pratiques, vous gagnerez en confiance et en aisance, faisant de chaque appel une véritable valeur ajoutée.
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Quels sont les objectifs du cours ?
- Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique pour offrir un premier contact professionnel et positif
- Améliorer l’expression orale et l’intonation pour communiquer avec clarté et chaleur
- Savoir gérer efficacement les situations conflictuelles et les appels difficiles
- Développer la capacité à valoriser l’image de l’entreprise à travers chaque échange téléphonique
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À qui s’adresse ce cours
Tout collaborateur en contact avec des interlocuteurs externes à son entreprise.
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Quel est le programme du cours ?
- Principes fondamentaux et bonnes pratiques à respecter lors d’un entretien téléphonique
- Maîtrise complète de la réception d’appels : techniques d’écoute active et reformulation
- Perfectionnement de l’expression orale : ton, rythme, clarté et impact
- Gestion efficace du déroulement des échanges téléphoniques
- Adaptation du discours en fonction du contexte et du profil de l’interlocuteur
- Approche des situations difficiles et gestion des appels délicats
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L’accueil téléphonique – vitrine de l’entreprise
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Présentiel
Du 05.05.2026 au 05.05.2026
Session : AD101 6601
Centre Patronal, route du Lac 2, 1094 Paudex
Cours de 1 jour
/ Horaires : 8h00 - 16h30
repas, pauses et support de cours inclusCHF 690.-
Je m'inscris au cours
Besoin d'informations complémentaires ?
Yan Billaud
+41 58 796 37 90
cours@romandieformation.ch
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