Technique

Brevet fédéral de conseiller de service à la clientèle dans la branche automobile

Le conseiller de service à la clientèle dans la branche automobile est le maillon intermédiaire entre le client et le garagiste. Il joue un rôle important dans le garage, surtout au niveau de la gestion d'entreprise.

Compétences professionnelles et domaines d'activités :

- il est responsable de la réception des véhicules et de leur livraison à la clientèle
- il se charge de manière autonome de la réception et de la planification des rendez-vous pour les véhicules des clients
- il est en mesure de conseiller le client pour les affaires techniques et administratives et est capable de traiter les réclamations de la clientèle avec compétence
- il fait office de plaque tournante
- il redirige les affaires concernant les accessoires, les voitures neuves ou d'occasions.

La formation est divisée en 9 modules. Chaque module est sanctionné par un examen. Une attestation est remise pour chaque module réussi.

A qui s’adresse ce cours?

  • CFC d'employé de commerce ou gestionnaire de vente pouvant justifier de 3 ans de pratique dans le domaine du service à la clientèle de la branche automobile (font les modules 4 à 9 et sont dispensés des modules 1 à 3)
  • CFC mécanicien automobiles, électricien d'automobiles ou électricien-électronicien en véhicules, réparateur d'automobiles et pouvant justifier de 2 ans de pratique dans le domaine du service à la clientèle de la branche automobile (font les modules 1 à 9)

Séance(s) d’information

    • Date
    • Heure
    • Lieu
    •  
  • Date: 18.04.18 Heure: 18:00 Lieu: Centre Patronal, rte du Lac 2, 1094 Paudex Je suis intéressé

Programme

  • Module 1 : Economie

  • Module 2 : Comptabilité

  • Module 3 : Administration et informatique

  • Module 4 : Offres et commandes

  • Module 5 : Marketing et commerce

  • Module 6 : Personnel et organisation

  • Module 7 : Droit et assurances

  • Module 8 : Calcul

  • Module 9 : Technique de travail et communication

Prochaine(s) session(s)

    • Début
    • Fin
    • Lieu
    • Session no.
    • Prix
    •  
  • Début: Printemps 2018 Fin:  Lieu: Paudex Session no.: 1917.8001 Prix: 10900 CHF
  • Horaire: mardi soir de 18h15 à 21h30 et le samedi matin de 08h15 à 13h00
    Lieu: rte du Lac 2, 1094 Paudex (parking gratuit à disposition sous le bâtiment) ou Petit-Chêne 38, 1003 Lausanne (en face de la gare CFF)
    Formation composée de 392 périodes en présentiel ainsi que de 9 examens modulaires.

Documents liés

Organisation

Svetlana Dzodan: 058 796 32 18 | sdzodan@centrepatronal.ch